于建兰：验光技师

工作岗位：新戴明视觉中心旗舰店 店长

专业岗位年限：30年

【文化学习分享】生活里，命运的走向藏在日常的言行里。待人真诚、遇事包容，是在攒人情的温度；常反思自己的不足、管好自己的情绪，是在修内心的稳；遇事不推诿、对家人对生活多份担当，看似寻常的坚持，其实都在慢慢铺就顺境的路。福气从不是偶然，是自己用靠谱的品行、踏实的心态，一点点挣来的安稳与顺遂。日常对顾客多一份耐心解答，对工作多一份尽责担当，是“行善事”；遇到问题先复盘自己的方法是否得当，而非抱怨客观，是“自省自律”；与同事协作时多包容差异、主动补位，是“包容尽责”。这些点滴积累，会转化为客户的信任、团队的认可和自身的能力提升。就像每一次认真跟进需求、每一次主动优化服务，看似微小，却在慢慢攒下“福气”。

【文化践行分享】一位顾客领着她老公到店，计划重新配一副眼镜。沟通中得知，他老公刚获赠一副眼镜，戴后却频繁出现眼疼、头疼，因此想换镜改善。我们先做了基础检查：顾客光度无异常，新眼镜的数据也符合标准，仅光度比原来增长50度。进一步追问发现，顾客工作需长期近距离用眼，压力大，尤其动脑思考时症状加重。结合新戴明眼科诊所刘惠云副主任医师的分析，判断症结并非眼镜本身，而是神经紧张——过度紧张导致血压波动，进而引发不适。基于此，我建议：“您目前的问题可能不是镜片的事，先试试视功能训练缓解紧张，观察症状是否改善，暂时不用急着配新镜。”顾客及家属十分认可：“本来是来配眼镜的，没想到你们不推销，还真心帮我们找原因，太让人放心了。” 用专业帮顾客分清“是否真的需要配镜”，用真诚替他们避免不必要的花费时，这份被认可的信任积累，才是最坚实的口碑根基。

【文化践行榜样】面对公司各项工作安排，潘小锋老师始终保持饱满的热情，主动承接、积极执行，履职尽责的优秀态度值得学习。

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